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接遇マナー・報連相研修を行いました


鹿児島市の伊敷台にある「真珠の里 伊敷台ケアハイツ様」に接遇マナー研修・報連相研修を行い、あたたかい気持ちをいただいてきました。
参加者は11名。業務が終わった後、きっとお疲れのことと思うのですが、スタッフの皆さんは疲れた顔も見せず積極的に取り組んでくださいました。

研修前に予想外のあることが起きて、スタートが少し遅くなりました。医療や介護の現場にいるとそのようなことはあり得ます。その時のスタッフの方々の動き、対応を目の当たりにして”接遇力の高さ”を感じました。

私の考える接遇力とは、美しい所作やきれいな言葉遣い等の表面的なことではなく、もっとその人の奥にある〔人に対する心の向かい方〕というのでしょうか。最も大切なと事だと私は思っています。
ただでさえ慌ただしい中、研修前の準備や私への配慮をしてくださいます。私も一緒に準備を手伝い、研修開始の時にはすでに「初めまして」を越えた関係になったような感覚でした。

少し時間が短くなった研修でしたが、皆さん熱心に取り組んで下さいました。
このような方々のケアを受けていらっしゃる利用者の方々、ご家族はきっとあたたかいものを受け取っているでしょう。

皆さん、お世話になりました。