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新年最初の研修 「ウエストデンタルクリニック様」


ウエストデンタルクリニック 大神院長とスタッフに皆さん

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今年最初の研修は、東京の「ウエストデンタルクリニック様」でした。

110日、診療中に行う「現場研修」と診療後に「接遇マナー研修」を行いました。昨年11月に研修を行い、そのフォローアップ、そして初めての方も入られての研修です。

私の現場研修では、「ハード面(環境)」をまず見ます。(整理、整頓、清掃、清潔、躾)いわゆる5Sは医療現場でも重要な事。嬉しかったことは、11月にアドバイスさせて頂いたところを全員で取り組んできれいになっていたことです。5Sを取り組み、そこに患者さんを迎える姿勢は『接遇』にもつながるところだと実感しました。

今回は、「真の顧客満足とは」というテーマで座学も含み、全員でディスカッションしながら進めました。そして、「挨拶、物の受け渡し、ご案内、電話応対」など、診療室内使いロールプレイングで実施。私だけが指導するのではなく、互いに患者役になったり講師役になり教え合います。互いに「○○○○のやり方がいいんじゃない?」「こっちもどう?」「わかった!そうだね」という声が飛び交います。

研修が終わってもお互いに「クリニックを良くしよう」という学び合う環境づくりのお手伝いが出来ればと常々願っているのです。

診療後のお疲れの中、皆さん積極的に取り組んで下さってありがとうございました。

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エプロンのつけ方も互いに練習

 

 

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患者さんをお迎えする時の最適な位置も、全員で話し合い確認しながら決定!診療をスムーズに行うためにも重要なポイントです