かねこクリニック様　接遇マナー研修の感想をいただきました

１月末に接遇マナー研修を行った「かねこクリニック」様から研修後の感想をいただいておりました。

遅くなりましたが掲載の了解をいただいた方の感想をアップいたします。ありがとうございました。

●ロールプレイングが非常に為になった。具体的に一つ一つ丁寧に教えていただきよくわかった。

●ロールプレイングで、相手の名前や用件、取り次ぐ人の名前などパラフレーズしていない時があることに気づいた。

●口癖で「すみません」をよく使っていたので、これからは考えながら話をしようと思います。

●「はい、はい」と自分では丁寧に言っていたつもりだが、相手にはうまく伝わっていないと思いました。パラフレーズの重要性を感じました。

●”パラフレーズ”やっているつもりが、実は自分の考え方が入りすぎていたかもしれないと感じました。

かねこクリニック様では、『安心、信頼されるクリニックと、患者満足の向上を目指して』をテーマに、電話対応のロールプレイングを中心に、ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ研修を展開させました。感想でいただいている「パラフレーズ」は復唱のことです。このパラフレーズは単なる復唱にとどまらず奥深く私の研修では必ず入れています。