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小泉歯科医院様(札幌)の研修に行ってきました。


 

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5月26日、27日と札幌の「小泉歯科医院様」の研修に行ってきました。
昨年の10月以来、7か月ぶりです。

昨年入職の新人スタッフも2年目になり、今回は全員経験者のみのメンバーで、中身の濃い研修となりました。
26日(土)は半日診療で、現場研修とスタッフとの面談を実施しました。
その日のアポイントはかなり多く、朝礼で一日の流れの確認、スマイルレッスン、理念唱和、そしてスタートの合図!全員が元気な声を出し、メリハリのある素晴らしい朝礼に感動。その後の診療は全員がてきぱきと声を掛け合いながら動いています。多忙な中、全員の動きが無駄がないために全員の個別面談、個別電話練習も実施できました。

翌日27日は1日研修です。座学は少なく、グループワーク、ロールプレイングを実施し、全員で振り返りを行い、深めていきました。
上の写真。何枚も撮った中で一番好きな写真です。heart04
「学びは真剣に、かつ楽しく」をモットーにしています。研修を行う前に全員と約束したことは下記。
●研修(グループワーク、ロールプレイング)で守ること…「笑顔、傾聴、支援」

その象徴的な1枚だと思います。真剣に討論しあい、その中でも笑顔があります。良好なコミュニケーションが取れている証拠です。そして、ロールプレイングも先生方も入っていただき実施しました。
組織の成熟度が振り返りの深さに比例します。スタッフ一人一人の気づきを聞くことで私自身もハッとした場面が多々ありました。

私の研修を一番長く受けているスタッフは10年目になります。彼女がまだ新人だったころ、私が研修で話した内容を覚えていてフィードバックしてくれました。

長く勤めているスタッフがいること。スタッフの成長や変化を見ることができる事の喜びを改めて感じました。

1か月おきに実施する電話練習やスタッフ主導の勉強会も、今年はさらに充実しそうです。

先生方、そしてスタッフに皆さん、お世話になりました!happy01

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