アクラス中央病院　ビジネスマナー研修

5月から、平成30年度アクラス中央病院の全員対象「ビジネスマナー研修」がスタートしました。
テーマは『電話応対』と『コミュニケーション』　この2種類の研修を今年度3回実施します。
スタッフは必ず1回は出席することになり、第１回目は40人近いスタッフが集まりました。

電話応対は自分の声を確認できる再生機（テレフォンシュミレータ）を使い、ロールプレイングする人はくじ引きで選びます。
ロールプレイングする人が気づきがあるのはもちろんですが、その他の人も対応が上達してくる様子を見て気づきがあります。
周りのスタッフもあたたかい雰囲気で応援しているので、ロールプレイングが終わると拍手が起きます。

こういう応援する雰囲気っていいなぁ。と、しみじみ感じます。
日頃の業務であまり電話に出ない人も、緊張しながらもみんなの応援の中、笑顔でＲＰしている姿を見ると嬉しくなりました。

コミュニケーション研修では、名刺交換をゲームを通して行い、その後、挨拶、お辞儀、物の受け渡し、案内の仕方などなど全員でロールプレイングで確認しあいました。
40人近くのロールプレイングは活気があり盛り上がりました。
様々な部署のスタッフが集まってグループワークやロールプレイングをすることで、その後の仕事におけるコミュニケーションのハードルが低くなれば嬉しいなぁと、思っています。

研修の翌日、電話のロールプレイングをしたちょっぴりシャイな男性スタッフが、お客様に自分から「こんにちは！」と、挨拶している姿も見たと聞きました。
確かに人と話すことは苦手なスタッフです。研修が何かのきっかけになったら嬉しいです。