カスタマーエクスペリエンス分析
「分かっている事ができているとは限りません」
理論と実務の充実を図るために実際の仕事現場に講師が入り、スタッフの応対状況等をチェック、指導を行います。
内容
- 1.カスタマー・エクスペリエンス分析
- 患者様が体験するカテゴリー毎に、院内のハード面・対応のソフト面をチェックします。
- 2.報告書（経営者、管理者の方へ）
- １の分析結果をご報告します。
- 3.個人面談、指導★
- ★必要に応じて、個別指導、アドバイスをします。
※カスタマー・エクスペリエンス分析は診療中に実施します。
接遇マナー現場研修
実際の現場（受付・待合室など）を使い研修を行います。
内容
- カスタマー・エクスペリエンス分析の結果、全体で取り組む対応を中心に、実際の現場（受付・待合室など）を使い研修を行います。
- 受付カウンター・待合室・診察室を使い、患者様の目線で研修を受けることで様々な気づきとなり、ロールプレイングにより即実践につなげることができます。
この研修は、接遇マナーの基本スキルから応用まで、お客様のニーズやスタッフの現状を踏まえ実施します。スキルをより輝かせ、成長させるために「真の患者満足とは何か」をテーマに様々な角度から研修を行います。
主なプログラム
- 真の顧客満足とは（すべての研修の基本となる考え方を参加型形式で展開）
- 真・報連相（質の高い仕事の進め方を 報連相を切り口に展開）
- 患者様応対（感じの良い身だしなみ、動作、言葉遣い、コミュニケーションスキル他）
- 電話応対（基本から歯科医院に応じた対応、マニュアル他）
- クレーム応対（基本対応からクレームを未然に防ぐチームワーク・組織づくり他）
※講師（塩田）は、日本報連相センターの会員です
新人社員研修
貴院（貴社）の特徴に合わせた研修を行います。
新入社員に必要な「プロ意識」「責任」「社会人としてのマナー」「自己表現」「コミュニケーションスキル」「職場の人間関係」そして、「顧客満足の考え方」など貴院の特徴に合わせて様々な観点から研修を行います。 また、新入社員を受け入れる管理者（リーダー）に対しても事前にヒアリングﾞ、打合せ、必要に応じては研修を実施することも可能です。
研修内容の例
- 組織の一員・プロ意識について
- 職場の人間関係について
- 社会人としてのマナー
- 患者(顧客)満足とは
- 感じの良い身だしなみ、動作
- 正しい言葉づかい（敬語）
- 電話応対、窓口応対
- 仕事の進め方（報告・連絡・相談）
- 目標管理について
リーダー研修
部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるスキルアップ！
リーダーとしての役割を明確にし、これからのリーダシップの基本を「情報の共有化」（コミュニケーション）と位置づけ様々な角度から展開します。 部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるコミュニケーションのスキルアップを目指します。
研修内容の例
- これからのリーダーシップとは
- 情報の共有化を深める
- 部下とのコミュニケーション（まず自分を知る 他）
- 部下の育成と指導法（コーチング）
- 真報連相（リーダーからの報連相によるアプローチ）
- 目標管理
基本料金
| 基本料金 | |
|---|---|
| カスタマー・エクスペリエンス分析 | 2時間：3万円～ |
※分析、個別面談、指導、報告書を含みます
| 基本料金 | 研修構成比・レジュメ、テキスト代 | |
|---|---|---|
| 接遇マナー現場研修 | 2時間：5万円～ | 2時間：1万円～ |
| 新入社員研修 | ||
| リーダー研修 |
※参加人数により料金は変わります。詳細は別途お問合せください
※半日、1日研修、1泊研修は別途お問い合わせください
※旅費交通費別途
各研修までの流れについては以下からご覧ください。
