スタッフ様向け

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カスタマーエクスペリエンス分析

カスタマーエクスペリエンス分析

“分かっている事ができているとは限りません”
理論と実務の充実を図るために実際の仕事現場に講師が入り、スタッフの応対状況等をチェック、指導を行います。


内容
  1. カスタマー・エクスペリエンス分析
    患者様が体験するカテゴリー毎に、院内のハード面・対応のソフト面をチェックします。
  2. 個人面談、指導
    上記分析の対応面を個別に指導、アドバイスします。
  3. 報告書(経営者、管理者の方へ)
    1の分析結果をご報告します。

※実際に患者様が診療中に実施します。

接遇マナー現場研修

接遇マナー現場研修

実際の現場(受付・待合室など)を使い研修を行います。


内容
  • カスタマー・エクスペリエンス分析の結果、全体で取り組む対応を中心に、実際の現場(受付・待合室など)を使い研修を行います。
  • 受付カウンター・待合室・診察室を使い、患者様の目線で研修を受けることで様々な気づきとなり、ロールプレイングにより即実践につなげることができます。

この研修は、接遇マナーの基本スキルから応用まで、お客様のニーズやスタッフの現状を踏まえ実施します。スキルをより輝かせ、成長させるために“真の患者満足とは何か” をテーマに様々な角度から研修を行います。

主なプログラム
  1. 真の顧客満足とは(すべての研修の基本となる考え方を参加型形式で展開)
  2. 真・報連相(質の高い仕事の進め方を 報連相を切り口に展開)
  3. 患者様応対(感じの良い身だしなみ、動作、言葉遣い、コミュニケーションスキル他)
  4. 電話応対(基本から歯科医院に応じた対応、マニュアル他)
  5. クレーム応対(基本対応からクレームを未然に防ぐチームワーク・組織づくり他)

※講師(塩田)は、日本報連相センターの会員です
NHC日本報連相センター

新人社員研修

新人社員研修

貴院(貴社)の特徴に合わせた研修を行います。

新入社員に必要な「プロ意識」「責任」「社会人としてのマナー」「自己表現」「コミュニケーションスキル」「職場の人間関係」そして、「顧客満足の考え方」など貴院の特徴に合わせて様々な観点から研修を行います。
また、新入社員を受け入れる管理者(リーダー)に対しても事前にヒアリング゙、打合せ、必要に応じては研修を実施することも可能です。


研修内容の例
  1. 組織の一員・プロ意識について
  2. 職場の人間関係について
  3. 社会人としてのマナー
  4. 患者(顧客)満足とは
  5. 感じの良い身だしなみ、動作
  6. 正しい言葉づかい(敬語)
  7. 電話応対、窓口応対
  8. 仕事の進め方(報告・連絡・相談)
  9. 目標管理について

リーダー研修

リーダー研修

部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるスキルアップ!

リーダーとしての役割を明確にし、これからのリーダシップの基本を「情報の共有化」(コミュニケーション)と位置づけ様々な角度から展開します。
部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるコミュニケーションのスキルアップを目指します。


研修内容の例
  1. これからのリーダーシップとは
  2. 情報の共有化を深める
  3. 部下とのコミュニケーション(まず自分を知る 他)
  4. 部下の育成と指導法(コーチング)
  5. 真報連相(リーダーからの報連相によるアプローチ)
  6. 目標管理

基本料金

 基本料金
カスタマー・エクスペリエンス分析 2時間:3万円~

※分析、個別面談、指導、報告書を含みます


基本料金研修構成比・レジュメ、テキスト代
接遇マナー現場研修 2時間:5万円~ 2時間:1万円~
新入社員研修
リーダー研修

※参加人数により料金は変わります。詳細は別途お問合せください

※半日、1日研修、1泊研修は別途お問い合わせください
※旅費交通費別途


各研修までの流れについては以下からご覧ください。

研修までの流れ