スタッフ様向け

• カスタマーエクスペリエンス分析
• 接遇マナー現場研修
• 新人社員研修
• リーダー研修
• 基本料金

カスタマーエクスペリエンス分析

「分かっている事ができているとは限りません」

理論と実務の充実を図るために実際の仕事現場に講師が入り、スタッフの応対状況等をチェック、指導を行います。

内容

1.カスタマー・エクスペリエンス分析

患者様が体験するカテゴリー毎に、院内のハード面・対応のソフト面をチェックします。

2.報告書（経営者、管理者の方へ）

１の分析結果をご報告します。

3.個人面談、指導★

★必要に応じて、個別指導、アドバイスをします。

※カスタマー・エクスペリエンス分析は診療中に実施します。

接遇マナー現場研修

実際の現場（受付・待合室など）を使い研修を行います。

内容

• カスタマー・エクスペリエンス分析の結果、全体で取り組む対応を中心に、実際の現場（受付・待合室など）を使い研修を行います。
• 受付カウンター・待合室・診察室を使い、患者様の目線で研修を受けることで様々な気づきとなり、ロールプレイングにより即実践につなげることができます。

この研修は、接遇マナーの基本スキルから応用まで、お客様のニーズやスタッフの現状を踏まえ実施します。スキルをより輝かせ、成長させるために「真の患者満足とは何か」をテーマに様々な角度から研修を行います。

主なプログラム

1. 真の顧客満足とは（すべての研修の基本となる考え方を参加型形式で展開）
2. 真・報連相（質の高い仕事の進め方を　報連相を切り口に展開）
3. 患者様応対（感じの良い身だしなみ、動作、言葉遣い、コミュニケーションスキル他）
4. 電話応対（基本から歯科医院に応じた対応、マニュアル他）
5. クレーム応対（基本対応からクレームを未然に防ぐチームワーク・組織づくり他）

※講師（塩田）は、日本報連相センターの会員です

NHC日本報連相センター

新人社員研修

貴院（貴社）の特徴に合わせた研修を行います。

新入社員に必要な「プロ意識」「責任」「社会人としてのマナー」「自己表現」「コミュニケーションスキル」「職場の人間関係」そして、「顧客満足の考え方」など貴院の特徴に合わせて様々な観点から研修を行います。
また、新入社員を受け入れる管理者（リーダー）に対しても事前にヒアリングﾞ、打合せ、必要に応じては研修を実施することも可能です。

研修内容の例

1. 組織の一員・プロ意識について
2. 職場の人間関係について
3. 社会人としてのマナー
4. 患者(顧客)満足とは
5. 感じの良い身だしなみ、動作
6. 正しい言葉づかい（敬語）
7. 電話応対、窓口応対
8. 仕事の進め方（報告・連絡・相談）
9. 目標管理について

リーダー研修

部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるスキルアップ！

リーダーとしての役割を明確にし、これからのリーダシップの基本を「情報の共有化」（コミュニケーション）と位置づけ様々な角度から展開します。
部下のやる気を引き出し相互理解へとつなげるコミュニケーションのスキルアップを目指します。

研修内容の例

1. これからのリーダーシップとは
2. 情報の共有化を深める
3. 部下とのコミュニケーション（まず自分を知る　他）
4. 部下の育成と指導法（コーチング）
5. 真報連相（リーダーからの報連相によるアプローチ）
6. 目標管理

基本料金

※分析、個別面談、指導、報告書を含みます

※参加人数により料金は変わります。詳細は別途お問合せください
※半日、1日研修、1泊研修は別途お問い合わせください
※旅費交通費別途

各研修までの流れについては以下からご覧ください。

研修までの流れ